ENJEUX

Dans des systèmes de santé confrontés à des exigences accrues de qualité des soins, de gestion des crises sanitaires et de relation de confiance avec les usagers, la communication constitue un déterminant majeur de performance. Une communication inadaptée peut générer incompréhensions, conflits, erreurs de prise en charge ou défiance envers les institutions, tandis qu’une communication structurée, éthique et coordonnée favorise la sécurité des patients, l’efficacité organisationnelle et l’adhésion aux politiques de santé publique.

OBJECTIFS OPÉRATIONNELS

• Renforcer l’efficacité de la communication entre professionnels de santé et avec les patients.
• Harmoniser les pratiques communicationnelles au sein des structures sanitaires.
• Améliorer la transmission des informations sensibles ou critiques.
• Développer des stratégies de communication adaptées aux situations de crise sanitaire.
• Soutenir la qualité de l’accueil, de l’écoute et de l’accompagnement des usagers.

COMPÉTENCES DÉVELOPPÉES

• Maîtrise des techniques de communication interpersonnelle en milieu médical.
• Gestion des situations difficiles : annonce, tensions, plaintes ou incompréhensions.
• Structuration de messages clairs, fiables et conformes aux exigences éthiques.
• Utilisation d’outils de communication institutionnelle et de coordination pluridisciplinaire.
• Développement d’une posture professionnelle favorisant confiance et humanisation des soins.

PUBLIC CIBLE

• Médecins, infirmiers, sages-femmes et personnels paramédicaux.
• Cadres de santé et responsables d’établissements sanitaires.
• Agents d’accueil, chargés de relation avec les usagers et communicateurs institutionnels.
• Acteurs des ministères, agences et programmes de santé publique.
• Toute organisation engagée dans l’amélioration de la qualité des services de santé.

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