ENJEUX

Dans un environnement professionnel marqué par l’accélération des échanges, la transversalité des fonctions et l’exigence de réactivité managériale, les secrétaires et assistants de direction occupent un rôle stratégique d’interface et de coordination. Leur capacité à communiquer avec précision, diplomatie et efficacité conditionne la qualité de l’information, la fluidité organisationnelle et l’image de l’institution. Renforcer leurs techniques de communication devient ainsi un levier essentiel de performance collective, de professionnalisation du support exécutif et d’optimisation de la prise de décision.

OBJECTIFS OPÉRATIONNELS

• Structurer une communication professionnelle claire, adaptée aux différents interlocuteurs.
• Maîtriser les techniques d’expression écrite et orale à forte valeur ajoutée.
• Gérer les situations sensibles avec tact, assertivité et confidentialité.
• Optimiser la circulation de l’information au service de l’efficacité managériale.
• Renforcer la posture d’appui stratégique auprès des dirigeants.

COMPÉTENCES DÉVELOPPÉES

• Rédaction de correspondances administratives et professionnelles à haute exigence qualitative.
• Techniques d’écoute active, de reformulation et de communication interpersonnelle.
• Gestion des priorités, des demandes multiples et des interactions complexes.
• Maîtrise des codes protocolaires et de la communication institutionnelle.
• Contribution proactive à l’organisation et à la coordination des activités de direction.

PUBLIC CIBLE

• Secrétaires de direction, assistants exécutifs et assistants administratifs.
• Office managers et personnels d’appui aux fonctions dirigeantes.
• Collaborateurs en charge de l’accueil, du suivi des dossiers et de la coordination interne.
• Organisations publiques, privées, institutions internationales et grandes entreprises.

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