LES ENJEUX

Dans un marché globalisé où l'offre excède souvent la demande, la conquête d'un nouveau client coûte jusqu'à cinq fois plus cher que sa rétention. L’enjeu majeur de ce séminaire réside dans la transition d'une approche transactionnelle vers une stratégie relationnelle durable. Il s'agit de transformer la satisfaction client en un levier de rentabilité et d'ambassadeurs de marque, tout en structurant l'exploitation des données pour anticiper les besoins et réduire le taux d'attrition au sein d'organisations de plus en plus compétitives.

OBJECTIFS CONCRETS

• Concevoir une stratégie de fidélisation omnicanale alignée sur les objectifs commerciaux.
• Maîtriser les outils de segmentation et de scoring client (RFM, NPS).
• Développer des programmes de récompenses innovants et personnalisés.
• Piloter l’expérience client pour minimiser le "churn" et maximiser la LTV (Lifetime Value).

COMPÉTENCES ACQUISES

• Capacité à auditer la qualité de la relation client actuelle.
• Maîtrise opérationnelle des outils CRM et des techniques de Data Mining.
• Aptitude à gérer les situations de crise et à transformer les réclamations en opportunités.
• Ingénierie de parcours clients fluides et mémorables.

PUBLIC CIBLE

• Directeurs Commerciaux, Marketing et Relation Client.
• Responsables de Business Units et Managers de points de vente.
• Key Account Managers et chargés d’études marketing.
• Secteurs : Banque, Assurance, Télécoms, Distribution et Services Publics.
   

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