ENJEUX

Dans un contexte marqué par l’essor du e-commerce, de la logistique urbaine et des exigences accrues de rapidité et de fiabilité, les chauffeurs et coursiers sont devenus des acteurs stratégiques de la chaîne de valeur. Leur performance impacte directement la satisfaction client, la maîtrise des coûts opérationnels, la sécurité des opérations et l’image de marque des organisations. Professionnaliser leurs pratiques, intégrer des outils adaptés et développer une culture de l’efficacité terrain constitue aujourd’hui un levier essentiel de compétitivité et de durabilité des services de transport et de livraison.

OBJECTIFS OPÉRATIONNELS CONCRETS

• Optimiser l’organisation des tournées et la gestion du temps de livraison.
• Réduire les coûts liés aux déplacements, à la consommation de carburant et à l’usure des véhicules.
• Améliorer la qualité de service et la relation avec les clients finaux.
• Intégrer des outils digitaux de suivi, de traçabilité et de reporting.
• Renforcer les pratiques de sécurité routière et de gestion des imprévus.

COMPÉTENCES ACQUISES

• Maîtrise des techniques d’optimisation des trajets et de planification logistique.
• Utilisation efficace des applications de navigation, de suivi et de preuve de livraison.
• Adoption de comportements professionnels orientés performance et satisfaction client.
• Capacité à analyser ses indicateurs d’activité pour améliorer ses résultats.
• Application des bonnes pratiques de sécurité, d’éco-conduite et de gestion des risques.

PUBLIC CIBLE

• Chauffeurs professionnels (transport léger, messagerie, distribution).
• Coursiers et agents de livraison.
• Superviseurs d’équipes logistiques et responsables d’exploitation.
• Toute organisation souhaitant renforcer l’efficacité de ses opérations terrain.

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