ENJEUX
La gestion de la relation avec les grands comptes représente un enjeu stratégique majeur pour toute organisation. Ces clients clés, souvent porteurs de volumes d’affaires significatifs et de partenariats à long terme, exigent une approche personnalisée, structurée et proactive. La capacité à bâtir une relation durable, fondée sur la confiance, la valeur ajoutée et l’innovation, conditionne directement la compétitivité et la croissance de l’entreprise dans un environnement globalisé et exigeant.

OBJECTIFS OPÉRATIONNELS CONCRETS

• Définir une stratégie de gestion adaptée aux grands comptes
• Identifier les leviers de fidélisation et de création de valeur
• Mettre en place des outils de suivi et d’évaluation de la relation client
• Développer des pratiques de communication et de négociation ciblées
• Renforcer la coordination interne pour répondre efficacement aux attentes des grands comptes

COMPÉTENCES ACQUISES

• Maîtrise des techniques de gestion et de pilotage des grands comptes
• Capacité à analyser les besoins complexes et évolutifs des clients stratégiques
• Aptitude à concevoir des solutions sur mesure et à forte valeur ajoutée
• Compétence en négociation et en gestion de partenariats à long terme
• Sensibilité accrue aux enjeux de compétitivité, de fidélisation et de gouvernance commerciale

PUBLIC CIBLE

• Directeurs et responsables commerciaux
• Managers grands comptes et responsables clientèle stratégique
• Responsables marketing et développement des affaires
• Dirigeants de PME et grandes entreprises
• Professionnels impliqués dans la gestion de partenariats stratégiques

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