ENJEUX 

Dans une industrie extractive de plus en plus soumise aux exigences de transparence et de durabilité, la gestion de la relation client (CRM) et des parties prenantes est devenue un levier de performance critique. L’enjeu majeur réside dans la capacité des entreprises minières à transformer des interactions purement transactionnelles en partenariats stratégiques de long terme. Il s'agit de concilier les impératifs de production avec les attentes diversifiées des investisseurs, des acheteurs internationaux et des communautés locales, tout en préservant la réputation institutionnelle et la continuité opérationnelle dans un environnement complexe et volatil.

OBJECTIFS CONCRETS

• Cartographier les attentes spécifiques des clients et partenaires du secteur minier.
• Déployer des outils de suivi et de fidélisation adaptés aux cycles de vente longs.
• Optimiser la communication de crise et la gestion des réclamations complexes.
• Maîtriser les protocoles de négociation internationale propres aux matières premières.

COMPÉTENCES ACQUISES

• Capacité à élaborer une stratégie CRM sectorielle centrée sur la valeur ajoutée.
• Maîtrise des techniques d'écoute active et de gestion des comptes clés (Key Account Management).
• Aptitude à piloter la satisfaction client à travers des indicateurs de performance (KPI) précis.
• Leadership relationnel favorisant l'obtention et le maintien du permis social d'opérer.

PUBLIC CIBLE

• Directeurs Commerciaux, Marketing et Responsables de la Supply Chain.
• Responsables des Relations Publiques et de la Communication institutionnelle.
• Managers RSE et Chargés de relations avec les communautés.
• Cadres dirigeants des ministères des mines et des agences de régulation.

Propulsez votre excellence opérationnelle et sécurisez vos partenariats stratégiques en rejoignant dès maintenant ce séminaire de haut niveau dédié aux leaders du secteur minier.